突然の外国人のお客様にも慌てない!講座

こちらもストアカでの開催は終了いたします。

一年間で4名の生徒さんにいらしていただきましたが、やはり接客業の方はシフトもあるし、体調不良もあるし、精神的な疲れもあるし、そもそも貴重なお休みに語学のお勉強をしようというのは、よほど必要に迫られているか興味がないと出来ないことだと思います。それは私も経験上よく知っているんです。そんな中、こちらもいつ開催してよいか分からないという状態で。正しいプラットホームが使えていないと判断しましたので、思い切って個人の方のみでやらせていただきます。

現在、接客英語研修をさせていただいておりますのは、都内のF眼科さま。掲載の許可をいただいておりますので記載させていただきます。

受付の方、検査の方、手術にも携わるナースの方々など、約20名の方々に、個々の生徒さんのニーズとレベルに合いつつもチームとしてより良い医院を作っていけるような内容のレッスンを、完全オーダーメイドで作り、提供しております。

【基本の進め方】

①事前準備は私の方でいたします。日本はもちろん海外のサイトも徹底的に調べ、英語という観点からだけでなく、海外の習慣との違いや患者さん側からの視点も調査します。

②初回はそれに沿ってレッスンしつつ、それぞれの生徒さんのレベルやニーズの把握に努めます。

③レッスン後に簡単バージョンを作成。特に医療関係の方の場合、ある程度のスピードと権威は必要。「ここまでは簡単にして問題ない」という最低レベルをお教えします。

④これらを朗読、録音し、データでお送りいたします。

〜オプション〜

熱心な生徒さんは個人で調べた表現集を持っていたりなさるので、そういったもののチェックも行えます(お見積もり)。

以下、コメントをいただきました(一部)。

・先生の授業を受けさせていただく前は、興味はあるけれど苦手だから嫌だなと思っていました。しかし、実践で使える英語を分かりやすく教えていただいて勉強になりました。先生は私達の仕事がしやすいように簡単に伝えられる方法を教えてくれてよかったです。先生の授業を聞いたら、英語は楽しいと思えてきて自信が出てきました。苦手意識を少しでも克服して実践していきます。また英語を教えていただける機会がありましたらお願いいたします。

・英語というと文法や難しい単語の印象が強く、身構える人も多いと思います。今回はクリニック内の業務の中で患者様とのやり取りで必要なものを教えていただきました。先生の授業は難しい言い回しではなく、実際に使えるものばかりでした。先生の楽しい話も挟みながらなので、飽きることなく授業が受けられます。必要なことが伝わるように海外と日本での伝え方の違いなど交えて教えてもらえるので、先生の話を聞くだけでもすごく勉強になります。英語に対して持っていた嫌悪感や壁が少し薄くなった気がするので、楽しみながら勉強してみようと思います。

・もともと英語には苦手意識があり、今まで、外国人の患者様と接するときに簡単な単語程度しか話せずもどかしい思いをしていました。先生の講義では、日常の業務で必要な会話を中心に発音についても分かりやすく教えていただき、たいへん勉強になりました。特に、簡潔で且つ相手にも伝わりやすい表現を教えていただいたため、英語が苦手なわたしでも分かりやすく、楽しく学ぶことが出来ました。後日、外国の患者様がいらした際に、授業で教えていただいた英語が役立ち、感謝しております。今回の授業内容は業務で使用する英会話が中心でしたが、機会があれば日常の英会話なども教えていただきたいと思いました。

・学生時代から英語は不得意で、避けて通ろうと思ってきました。職場の立場上外国の方が度々来られるので勉強しないといけないのかなと思いつつ英語が苦手で嫌いなので勉強せずにきました。今回先生の授業を受けて、職場のシーンで使う会話を簡略化して教えてくださったので覚えようといういう気に少しなりました。まだまだ英語は嫌いですが少しでも外国の方と意思疎通できるよう頑張りたいなと思います。

・一般的には英会話の受講というと定型文があり、それを輪読して発音して終わりかなと思いました。しかし、ロールプレイのように臨機応変な対応や忙しいときなどは最低限の、相手にとって失礼のない話し方を教えてもらいました。日本語で習う英文法では外国人相手には語彙が不足していると常々感じていましたが、今持っている語彙をどう活用するかの方が重要だと講義を通じて感じました。外国人相手の医療業をするうえで、とても勉強になりました。

・今までPleaseをつけると丁寧だと思い込んでいましたがそうではなかったこと、言い切るのではなく選択肢を与える言い方が好ましいことなど、知らなかったことことを知ることができ、よかったです。

足りないところはまだまだありますが、ここまで手厚く安価でかゆいところに手が届くレッスンはあまりないのでは?と思っております。ご興味があればぜひ!ずっとやりたかったお仕事なのでご相談ください。

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一通り表現を学び、今日は気分転換に発音とお遊びをしてみました。